Pourquoi accélérer sur le digital ?
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A la question « Pourquoi accélérer sur le digital », le 2ème baromètre des dirigeants (Viavoice pour Les échos) souligne la nécessité pour les entreprises d’adapter leur organisation et leur modèle économique à la crise actuelle. Une accélération des investissements dans le digital est plébiscitée par 36% des répondants.
Un entrepreneur a pour challenge permanent d’anticiper l’avenir, comprendre les changements de comportements et adapter son modèle à l’évolution économique à venir. Ce défi est encore plus important en temps de crise majeure où la survie de certaines entreprises est en jeu. Après en avoir surmonté les effets à court terme, la construction à long terme d’un modèle résilient est l’objectif de chaque entrepreneur.
La satisfaction des clients a toujours été un moteur d’engagement pour une entreprise qui réussit. C’est donc sans surprise qu’actuellement l’amélioration du service client est un objectif pour plus de 50% des entrepreneurs.
Recueillir les avis clients et analyser les retours négatifs sont un préliminaire nécessaire à la bonne compréhension des attentes clients et à l’amélioration des processus internes. Pour être efficace et suivi d’effets, cette analyse n’est pas possible sans la mise en place d’outils digitaux pour recueillir, traiter et analyser les données du retour client.
La diversité des plateformes fréquentées par les internautes, nécessite la mise en place d’une centralisation des retours de communication vers un outil agrégateur. Cet outil permettra tout à la fois une réponse personnalisée à chaque client et l’analyse des mécontentements sur le service rendu.
Contrairement aux idées reçues, la mise en place d’un tel outil n’est pas forcément coûteuse, de l’ordre de quelques centaines d’euros par mois, si vous êtes bien conseillé ! Un accompagnant digital est justement là pour comprendre votre besoin et rechercher le meilleur outil vous permettant de prendre de l’avance sur vos concurrents.
La digitalisation des processus internes est aussi souhaitée par les entrepreneurs. L’objectif est de permettre à chacun de ses salariés de gagner du temps dans les tâches chronophages pour pouvoir se consacrer à de nouveaux besoins.
L’automatisation des tâches et la récupération d’informations via des API permettent en partie de répondre à cette problématique. Une phase d’étude initiale est nécessaire pour identifier les besoins. Rien de pire que de développer des outils qui ne seront pas utilisés. C’est d’ailleurs une peur des entrepreneurs, qui à plus de 25%, estiment que leur entreprise n’est pas prête pour aller plus loin dans la digitalisation.
Il est important de s’assurer de l’engagement des salariés dans la démarche d’automatisation et réaliser une conduite du changement. La crise actuelle simplifie cette adhésion. Les équipes ont compris qu’elles allaient devoir adapter leur mission et leur technique de travail pour gagner face à la crise.
Si l’investissement technologique nécessaire peut paraître important au premier abord (quelques dizaines de milliers d’euros), il faut considérer le retour sur investissement à long terme. Un DSI expérimenté vous conseillera sur les outils à utiliser pour le meilleur rapport qualité/prix correspondant à votre besoin.
Plus de 30% des entrepreneurs estiment les coûts de la digitalisation trop élevés. Ils ont en partie raison !
La digitalisation est souvent menée à marche forcée et avec une réflexion préalable insuffisante, ce qui conduit à l’échec de certaines mises en place, à la non atteinte des objectifs voulus et à des conséquences financières importantes. Quel entrepreneur n’a pas déjà voulu monter un site internet très personnalisé et coûteux en mise en place pour s’apercevoir au bout de quelques mois qu’il avait oublié l’essentiel et que son site n’était pas visité. Comment les internautes arrivent sur mon site ? Quelle est ma visibilité sur Google ? Et sur les réseaux sociaux ?
Avec plusieurs millions de visites SEO gérées chaque mois, notre accompagnement digital par un consultant de 20 ans d’expérience vous évitera ces erreurs et vous assurera la bonne compréhension de vos besoins et les mises en place de techniques adéquates pour atteindre vos objectifs. Quelques jours par mois suffisent pour redresser la barre et améliorer votre visibilité et donc votre chiffre d’affaire. Vous pouvez actuellement bénéficier de 2 000 € d’aide par l’état et les régions.
